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Términos y condiciones

Para garantizar satisfacción total, por favor revisa nuestras políticas de envío antes de ordenar.

El cliente acepta y reconoce dichas políticas al liquidar su compra:

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados. Así mismo, informamos a nuestros usuarios de nuestro compromiso, haciendo referencia a los siguientes puntos que nos ayudarán a ofrecer un mejor servicio para alcanzar la entera satisfacción de nuestros clientes.

Le agradeceremos tomar en consideración las siguientes condiciones:

A. POLÍTICAS DE ENTREGA

En el caso que la entrega sea un día laboral, sugerimos enviarlo a la oficina, así la persona podrá recibirlo cómodamente y sin afanes.

  1. Ten en cuenta al realizar tu pedido verificar correctamente la dirección de entrega e indicar si es dirección nueva o antigua y la hora de la misma. DULCE MOTIVO irá una sola vez a la dirección suministrada y a la hora acordada, en caso de tener que realizar una nueva entrega a una nueva hora o una dirección diferente, se tendrá que cobrar un recargo adicional por el nuevo domicilio. Te recomendamos revisar y verificar muy bien la dirección, en caso de que no exista o en dicha dirección no se encuentra la persona destinataria, se procederá a seguir con la ruta de entrega y tendrás que pagar un valor adicional una vez recibamos la dirección correcta y se programe la nueva entrega (dentro del mismo día).
  2. El comprador es absolutamente responsable de la dirección e indicaciones proporcionadas para la realización de la entrega del regalo, si la dirección no es correcta DULCE MOTIVO no se hace responsable de que el pedido no pueda ser entregado.
  3. Recuerda también que haremos lo posible por entregar el Desayuno o Regalo directamente a la persona a la que se envía el detalle, sin embargo dependemos completamente de la situación que se presente en el momento de la entrega, por lo que esperamos su comprensión.
  4. En caso que nadie se encuentre en el domicilio del destinatario, se le avisará vía telefónica a la persona que envía y el equipo de DULCE MOTIVO esperará 15 minutos y dejará constancia de la visita en forma escrita ya sea debajo de la puerta o con el encargado de seguridad del lugar.
  5. En caso que el destinatario no se encuentre, se le avisará vía telefónica a la persona que envía y la entrega será realizada a la persona responsable presente en el domicilio y se dejará constancia de la visita en forma escrita.
  6. Reenvíos: Si el comprador lo requiere se acordará una nueva hora y/o domicilio para reenviar el obsequio con un sobrecosto del 30% del valor total del pedido, en un lapso de entrega no mayor a 20 días calendario, en caso de no querer reenviar el desayuno, flores ó regalo no se hará la devolución de dinero.

B. HORARIOS DE ENTREGA DESAYUNOS Y REGALOS

  1. Recibimos pedidos sólo hasta las 5:00 p.m. para entregas del día siguiente. No nos comprometemos a entregarlo si no ha hecho el pedido y NO ha enviado el soporte de pago, como los datos de la persona a quien se le va a entregar el pedido. De lo contrario, no es posible entregarlo.
  2. Es necesario ordenar el Desayuno Sorpresa o regalo con mínimo un día hábil de anticipación.
    Ejemplo: Si lo necesitamos para el martes, la última fecha para ordenar es el lunes inmediatamente anterior a más tardar 5 p.m. Si el lunes inmediatamente anterior es un día festivo, es necesario ordenar a más tardar el sábado antes de las 12 del medio día. Si el Desayuno o regalo es para entregar el Día Domingo, es indispensable ordenar a más tardar el viernes inmediatamente anterior.
  3. Entregamos los desayunos o regalos desde las 8:00 a.m. Si necesita que llegue antes de las 8:00 a.m. tendrá un recargo de $ 10.000.
  4. Usted puede elegir el horario de entrega con un margen de una hora. Ejemplo: Entre 8 y 9 a.m. ó entre 9 y 10 a.m. etc. Según el horario que sea mejor para usted, de Lunes a Sábado (No festivos).
  5. DULCE MOTIVO se compromete en entregar el Desayuno o regalo en el rango del horario solicitado. En el caso extremo y remoto que, a pesar de estar todos los datos de entrega correctos, el Desayuno no alcance a llegar a su destino en el rango horario pactado, si el cliente no desea recibir la orden, cancelaremos el pedido y realizaremos el reembolso del dinero, por el mismo medio que se recibió (Consignación, Giro, etc). Si el medio por el que se recibió el pago nos cobra comisión este será asumido por el cliente.

C. ENTREGAS LOS DOMINGOS

Los únicos domingos en que se entregaran Desayunos o regalos serán fechas especiales : el Día de la Madre, Día del Padre, Víspera de Navidad, Víspera de Año Nuevo y Día del Amor y la Amistad y San Valentin que no tiene costo.
Para estos días se recomienda enviar sus pedidos con la mayor anticipación posible para asegurar la disponibilidad de las flores u otro tipo de paquetes solicitados, y una entrega oportuna. Para que la orden sea entregada el Día de la Madre y/o Día del Padre, debe estar liquidada y confirmada a más tardar el sábado inmediatamente anterior antes de las 12 del medio día.

D. ENTREGAS LOS SÁBADOS

Los productos con disponibilidad para entrega el mismo día, ordenados y liquidados ANTES DE LAS 10 de la mañana del día sábado, pueden ser entregados el mismo día, los liquidados después de las 10 a.m., pueden ser entregados el día siguiente hábil, o el Domingo en el caso que se trate de una Fiesta como Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, Año Nuevo, etc.

E. INFORMACIÓN DE ENTREGA

  1. Una vez entregada la información en el Formulario de Entrega vía Email o telefónicamente, no hay devolución de dinero, a menos de que el Regalo o Desayuno no haya sido entregado por causas atribuibles a DULCE MOTIVO.
  2. Casos de fuerza mayor en los cuales DULCE MOTIVO queda eximida de su obligación de entrega: accidentes, trancones, huelgas, marchas, paros, falta de insumos a causa de paros, guerras, fenómenos climáticos. En cualquiera de estos casos, DULCE MOTIVO se contactará con el comprador para notificar la imposibilidad de la entrega tan rápido como sea posible.
  3. En caso de cambios en la Fecha, Hora de Entrega o Dirección, nos debes avisar por lo menos con UN DIA de anticipación a la Fecha inicial de Entrega. En caso de que no lo hagas, no se podrá cambiar las condiciones iniciales, a menos de que hagas el pago por un nuevo Regalo o Desayuno.

F. QUEJAS O RECLAMOS

  1. En caso de surgir un problema en cuanto a la calidad de las flores o de algún paquete cuentas con 24 hrs a partir de la entrega de tu pedido para cualquier queja o aclaración.
  2. Las quejas deberán de hacerse de preferencia de manera escrita por medio de e-mail a nuestra dirección de pedidos@dulcemotivo.net para poder brindarle un seguimiento rápido y oportuno a su situación.
  3. No dude, que en el caso remoto pero probable, que haya un error de nuestra parte, le vamos a ofrecer una reparación a usted como cliente, que irá desde la entrega de otro producto del mismo valor completamente gratis, hasta la devolución de su dinero, dependiendo del caso, ya que nuestro compromiso va mas allá del intercambio de productos por dinero.
  4. Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de DULCE MOTIVO. En todo momento se verificará el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos (compañía transportadora, cultivo de flores, accidentes, manifestaciones, etc.) que nos pueden impedir cumplir nuestro propósito.

G. PRECIOS

  1. Todos nuestros precios incluyen la entrega a domicilio.
  2. Los precios no incluyen IVA, ya que somos RÉGIMEN SIMPLIFICADO.
  3. Todos nuestros precios incluyen empaque de regalo con un moño, una tarjeta y cajas para los respectivos desayunos.
  4. Todos nuestros precios incluyen la comisión del procesador de pagos online.
  5. Los precios están expresados en pesos colombianos y se pagan únicamente en dicha moneda.
  6. El pago debe ser del 100% del valor por anticipado.

H. CANCELACIONES

  1. La cancelación de su pedido la podrá hacer el cliente los primeros 45 minutos posteriores a su compra, sin incurrir en cargo alguno. Dado el caso que ya realizó el pago este será devuelto por el mismo medio por el que se recibió el pago y se realizaran los respectivos descuentos que nos genere los diferentes medios de pago.
  2. Casos de fuerza mayor en los cuales DULCE MOTIVO queda eximida de su obligación de entrega: accidentes, trancones, huelgas, marchas, paros, falta de insumos a causa de paros, guerras, fenómenos climáticos. En cualquiera de estos casos, DULCE MOTIVO se contactará con el comprador para notificar la imposibilidad de la entrega tan rápido como sea posible.
  3. No hay rembolso ni compensación por errores del cliente, como manipulación de los alimentos, horario o dirección incorrecta del destinatario, suministrada por el cliente.

I. GARANTÍA

  1. DULCE MOTIVO garantiza (en el caso de los arreglos florales) que su arreglo permanecerá fresco por siete días después de su entrega (La compañía, una vez entregadas las flores no se hace responsable del cuidado no apropiado de éstas). En caso de no suceder así, la máxima y única responsabilidad de la Compañía será la entrega de un arreglo floral similar o equivalente, tan pronto como sea razonablemente factible (Aplican restricciones en algunas flores). La forma puede variar ya que es un producto hecho a mano con elementos naturales.
  2. Desayunos: Garantizamos la puntualidad en la entrega, como también la frescura y la calidad de los productos.
  3. Todos los demás regalos: La forma y el modelo puede variar, guardando o mejorando siempre las proporciones, cantidades, colores, tamaño y calidad.

J. EN CUANTO A LA COMPRA

  1. Este acuerdo está regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en Colombia.
  2. Diligenciar el formulario no garantiza el cupo apartado, el sistema va apartando a medida que se verifican los pagos.
  3. Comprar en DULCE MOTIVO implica el conocimiento y la aceptación incondicional de las presentes condiciones, válidas para compras realizadas vía telefónica y vía web. Por lo cual el comprador no impondrá condiciones contrarias a menos que exista un acuerdo entre ambas partes.
  4. Nuestros servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán adquirirlos las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en DULCE MOTIVO serán responsabilidad de sus padres, tutores y encargados, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
  5. DULCE MOTIVO se reserva el derecho de exclusión de cliente y visitantes, y en el ejercicio de este de este derecho, se indica que aquellas personas que se encuentren en los casos que se definen a seguir, se excluirán de cualquier servicio prestado por nuestra WEB, casos:
    • a. Todo cliente que realice ofertas de productos y servicios, que no estén acordes con las políticas de nuestra organización.
    • b. Todo cliente que realice mensajes obscenos.
    • c. Cliente que solicite de forma expresa y voluntaria su exclusión como cliente de nuestra WEB.
  6. Su declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación de los «términos y condiciones» y al presionar el botón «comprar». La aceptación del contrato de compraventa por parte de DULCE MOTIVO tiene lugar con la confirmación vía correo electrónico o telefónica del recibo del pago correspondiente y envío del código único de pedido.
  7. Vida del formulario: los formularios no apartan cupos hasta que no se valide el pago dentro de las siguientes 24 horas.
  8. En caso de que disposiciones concretas de estas Condiciones Generales de Contratación o del contrato concluido con la parte contratante fueran ineficaces en todo o en parte, ello no afectará a la eficacia del resto del contrato.
  9. Recargos. Generan recargo económico: entregas para áreas fuera del perímetro urbano y el valor depende del lugar de entrega, el cual es de $30.000.
  10. Pagos contraentrega: no tienen prioridad sobre los pedidos pagados con antelación. La cancelación unilateral de los servicios por cualquiera de las partes no genera ni multas, ni sanciones, ni recargos.

DULCE MOTIVO podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones y notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichas Políticas en esta sección, informando la fecha de la última actualización.

Términos y Condiciones Vigentes desde agosto de 2015.